האתר מכיל קישורי שותפים – אנו עשויים לקבל עמלה בגין קנייה שתתבצע באמצעות הקישורים, מבלי שהדבר משפיע על מחיר המוצר. קרא עוד

אחריות ושירות למקררים: מה חשוב לדעת לפני ואחרי הרכישה

תקציר (TL;DR)

ברוב המקרים, מקררים נמכרים עם אחריות יצרן סטנדרטית של 12 חודשים על המכשיר כולו. מותגים רבים מציעים בנוסף אחריות מורחבת על המדחס (קומפרסור) בלבד — לעיתים 5 עד 10 שנים, ואצל חלק מהיצרנים אף עד 20 שנה על מדחסי אינוורטר — אך משך האחריות המדויק משתנה לפי מותג, דגם ויבואן, ולכן יש לוודא את התנאים המדויקים מול הקמעונאי או היבואן הרשמי בעת הרכישה, ולא להסתמך על מספר "אחיד" כלשהו. שמרו תמיד את חשבונית הרכישה המקורית — היא מסמך החובה להפעלת האחריות.

אחריות סטנדרטית על המכשיר

הנורמה המקובלת בשוק המקררים המיובאים לישראל היא אחריות יצרן של כ-12 חודשים על המכשיר כולו, הכוללת בדרך כלל תיקון או החלפה של רכיבים תקולים כתוצאה מפגם ייצור. תנאי האחריות המדויקים — כולל משך הזמן, מה בדיוק מכוסה, וכל תוספת מקומית של הקמעונאי — עשויים להשתנות בין מותג למותג ובין יבואן ליבואן, ולכן חשוב לקרוא את תעודת האחריות שמצורפת למכשיר בפועל.

אחריות מורחבת על המדחס (קומפרסור)

המדחס הוא לרוב הרכיב היקר והמורכב ביותר במקרר, ומותגים רבים מציעים עליו אחריות מורחבת מעבר לאחריות הכללית על המכשיר — לעיתים בטווח של 5 עד 10 שנים, ואצל חלק מהיצרנים המציעים מדחסי אינוורטר, אף עד 20 שנה. חשוב להדגיש: אין מספר אחיד שתקף לכל המותגים או הדגמים. משך האחריות המורחבת על המדחס משתנה מיצרן ליצרן ולעיתים אף מדגם לדגם באותו מותג, ולכן יש לבדוק ולקבל אישור בכתב מהקמעונאי או מהיבואן הרשמי בעת הרכישה לגבי תנאי האחריות המדויקים החלים על הדגם הספציפי שאתם רוכשים.

איך מגישים תביעת אחריות

שלב 1: שמרו את החשבונית המקורית

חשבונית הרכישה (או קבלה) המקורית היא המסמך שמאמת את תאריך הרכישה ואת זכאותכם לאחריות. מומלץ לשמור עותק דיגיטלי (צילום או סריקה) בנוסף למסמך הפיזי.

שלב 2: פנו ליבואן הרשמי, לא לקמעונאי

ברוב המקרים, תיקוני אחריות מתבצעים על ידי מרכז השירות של היבואן הרשמי של המותג בישראל — ולא על ידי החנות שבה בוצעה הרכישה. פרטי היבואן והדרך ליצור עמו קשר מופיעים בדרך כלל בתעודת האחריות שצורפה למכשיר, או באתר הרשמי של המותג.

שלב 3: תארו את התקלה בבירור

בעת הפנייה, ציינו את מספר הדגם והסידורי של המקרר (מופיעים בדרך כלל על מדבקה בפנים המכשיר), תיאור מדויק של התקלה, ותאריך הרכישה מתוך החשבונית.

מה בדרך כלל לא מכוסה באחריות

רשימה זו כללית ומשקפת מנהג מקובל בשוק — התנאים המדויקים תלויים בתעודת האחריות הספציפית של הדגם והיבואן.

מותגים המוצגים באתר זה

הטבלה הבאה מרכזת את המותגים המוצגים באתר. עבור כל אחד מהם, יש לפנות ליבואן הרשמי בישראל לקבלת פרטי האחריות והשירות המדויקים והעדכניים — איננו מפרסמים כאן מספרי טלפון או כתובות שירות ספציפיים, כדי להימנע ממידע לא מאומת או מיושן.

מותגאיך לברר פרטי אחריות
Amcor צרו קשר עם היבואן הרשמי של Amcor בישראל, דרך פרטי הקשר המופיעים בחשבונית הרכישה או באתר הרשמי של המותג.
Bosch צרו קשר עם היבואן הרשמי של Bosch בישראל, דרך פרטי הקשר המופיעים בחשבונית הרכישה או באתר הרשמי של המותג.
Electra צרו קשר עם היבואן הרשמי של Electra בישראל, דרך פרטי הקשר המופיעים בחשבונית הרכישה או באתר הרשמי של המותג.
Haier צרו קשר עם היבואן הרשמי של Haier בישראל, דרך פרטי הקשר המופיעים בחשבונית הרכישה או באתר הרשמי של המותג.
LG צרו קשר עם היבואן הרשמי של LG בישראל, דרך פרטי הקשר המופיעים בחשבונית הרכישה או באתר הרשמי של המותג.
Midea צרו קשר עם היבואן הרשמי של Midea בישראל, דרך פרטי הקשר המופיעים בחשבונית הרכישה או באתר הרשמי של המותג.
Samsung צרו קשר עם היבואן הרשמי של Samsung בישראל, דרך פרטי הקשר המופיעים בחשבונית הרכישה או באתר הרשמי של המותג.
Whirlpool צרו קשר עם היבואן הרשמי של Whirlpool בישראל, דרך פרטי הקשר המופיעים בחשבונית הרכישה או באתר הרשמי של המותג.